Política de devoluciones
1. Solicitud
Para solicitar una devolución o reportar un problema, la persona compradora deberá comunicarse mediante el correo de contacto publicado en el sitio e indicar número de pedido, motivo y, cuando corresponda, fotografías del producto y empaque.
2. Producto incorrecto, dañado o defectuoso
Si el producto recibido es distinto al pedido, llegó dañado o presenta un defecto atribuible a Kiin Factor o a la entrega, deberá reportarse tan pronto como sea razonablemente posible. Tras validar el caso, se ofrecerá reposición, cambio o reembolso conforme a la legislación aplicable, sin cobrar gastos injustificados a la persona consumidora.
3. Revocación de la compra
En las ventas a distancia se respetará el derecho de revocación previsto en la Ley Federal de Protección al Consumidor, cuando resulte aplicable. La solicitud deberá presentarse dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega. El producto deberá devolverse sin uso, completo y en condiciones adecuadas, salvo que exista defecto o daño imputable al proveedor.
4. Productos abiertos o consumidos
Por razones de seguridad, higiene y control sanitario, un producto abierto, usado, alterado o parcialmente consumido puede no ser elegible para devolución por cambio de opinión. Esta limitación no elimina los derechos que correspondan por defectos, información incorrecta o incumplimiento.
5. Envío de devolución
Kiin Factor proporcionará instrucciones antes de que se envíe cualquier devolución. No deberán enviarse productos sin autorización. Cuando la devolución derive de un defecto, daño, error o incumplimiento atribuible a Kiin Factor, se cubrirán los costos razonables correspondientes. En una revocación sin defecto, los costos se determinarán conforme a la legislación aplicable.
6. Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto, se informará la resolución. Los reembolsos procedentes se realizarán al medio de pago original, salvo que la persona consumidora acepte expresamente otro medio. El tiempo de reflejo puede depender de Stripe y de la institución financiera.